고객 리뷰 기능 및 관리

리뷰 기능

단순한 댓글 형태의 리뷰만 있다면 유의미한 정보들을 얻어낼 수 도, 고객에게 제공할 수도 없을지 모릅니다. 클레이풀에서 제공하는 리뷰 기능들에 대해 상세하게 알아보세요.

이미지

고객은 리뷰를 작성하며 이미지를 업로드할 수 있습니다. 고객이 업로드한 이미지는 스토어의 스토리지에 자동으로 적용됩니다.

별점

고객들이 리뷰를 작성하며 상품에 남길 수 있는 별점입니다. 1에서 5점까지 총 5단계의 점수를 지원합니다. 고객들이 남긴 평점은 차곡차곡 저장되어 평균 점수가 상품에 반영됩니다.

신고

잘못된 내용의 리뷰나 스팸성 컨텐츠라면, 신고 기능을 통해 고객들이 직접 리뷰를 신고할 수 있습니다. 신고된 리뷰를 확인해 처리하세요.

도움 여부 판단

상세하고 솔직한 리뷰는 고객들의 구매에 큰 영향을 끼칩니다. 고객들은 상품뿐만이 아니라 상품 리뷰에도 도움됨, 도움되지 않음 두 가지의 평가를 내릴 수 있습니다. 이를 통해 리뷰에는 도움 평가 값이 만들어지게 되며, 운영자는 도움 평가 값이 높은 리뷰를 상단에 배치해 고객들의 구매에 더 큰 도움을 줄 수 있습니다.

  • 도움 평가 값은 ‘도움됨 수 – 미 도움됨 수’를 기준으로 저장됩니다.
    예) 도움됨 8, 미 도움됨 7 -> 1점 / 도움된 20, 미 도움됨 25 -> -5점
  • 도움 평가 값뿐만 아니라 도움됨 수, 미 도움됨 수, 총 도움 평가 수 값 역시 함께 저장됩니다.

발행 시스템

무분별한 리뷰 작성을 막기 위해서 리뷰 발행 시스템을 사용할 수도 있습니다. 검토 후 발행을 설정하면 스토어 운영자가 고객의 리뷰를 확인한 후 발행할 수 있는 형태로 바뀌게 됩니다.

  1. 개발 탭을 클릭해주세요.
  2. 고객 정책을 클릭해주세요.
  3. 하단의 고객 컨텐츠 보안 설정으로 이동해주세요.
  4. 고객 작성 리뷰 검열을 설정하세요.
  5. 우측의 저장하기를 클릭해주세요.

운영자 답변

고객이 작성한 리뷰를 운영자가 체크하고 반응했는지 여부는 중요한 일입니다. 때문에 운영자가 답변하지 않은 리뷰는 리스트뷰에 따로 표시되고 있으며, 필터를 통해 운영자 답변이 이루어지지 않은 리뷰만 따로 불러와 답변 업무를 한 번에 처리할 수 있습니다.

리뷰 관리

이곳에선 리뷰의 다양한 기능들을 활용하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

  1. 리뷰 탭을 클릭해주세요.
  2. 리뷰를 클릭해주세요.

필터 활용하기

  • 담당자
    리뷰에 운영자가 답변을 달면, 답변을 단 운영자가 리뷰의 담당자로 지정되게 됩니다. 담당자가 없는 리뷰를 검색하면 답변이 달리지 않은 리뷰를 불러올 수 있습니다.
  • 발행됨
    리뷰 발행 시스템을 사용하신다면 발행 여부를 기준으로 검색해 발행되지 않은 리뷰를 불러와 확인하고, 발행해주세요.

상품 정보에서 리뷰 확인하기

  • 리뷰 확인을 원하는 상품으로 이동해주세요.
  • 좌측 상단에 있는 ‘총 n개의 리뷰’를 클릭해주세요.
  • 이 상품에 작성된 리뷰가 불러와집니다.

기타 리뷰 정보

  • 리뷰에 달린 댓글에 추가적으로 댓글을 달 수 있는 대댓글은 지원하지 않습니다.
  • 발행된 리뷰는 언제든지 미발행 상태로 전환할 수 있습니다. 신고가 들어온 리뷰를 미발행으로 전환해 잘못된 정보가 고객들에게 전달되는 것을 막을 수 있습니다.

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